Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nossa loja online se esforça para garantir a satisfação de nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução justa e transparente, conforme descrito abaixo.

*Produtos Personalizados

• Opções de Personalização: Oferecemos a opção de personalizar seus chinelos com pingentes. Você pode escolher entre receber os pingentes já aplicados nos chinelos ou receber os pingentes separados no mesmo pacote, sem aplicação.
  
  
• Com Aplicação do pingente: Produtos personalizados com pingentes já aplicados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação. Ao optar pela aplicação dos pingentes, o cliente concorda com os termos desta política.
  
  
• Pingente sepadaramente: Produtos enviados sem personalização (chinelos e pingentes separados) podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 7 dias a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento estipulado no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Devolução por arrependimento

• Para solicitar uma devolução por arrependimento ou desistência, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  
  
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação. Nos reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao consumidor se qualquer item não atender aos padrões estabelecidos.
  
  
• Se o produto estiver em perfeito estado, o valor será reembolsado integralmente após seu recebimento e análise.
• *Exceção para Produtos Personalizados: O direito de arrependimento pode não ser aplicável a produtos personalizados, que não podem ser revendidos, pois foram modificados conforme as especificações exclusivas do consumidor.

Troca de Produto

• Caso você deseje trocar qualquer um de nossos produtos por qualquer motivo, pode fazê-lo enviando um e-mail para [email protected], desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias após o recebimento. O produto precisa estar sem indícios de uso.

Troca e Devolução de Produtos com Defeito

• Para casos de produto com defeito de fabricação, entre em contato com o nosso Atendimento pelo e-mail: [email protected];
  
  
• Horários de atendimento:
• Segunda à sexta-feira das 09h:00 às 18h:00;
• Sábados das 09h00 às 14h00;
• Respeitando o prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Após recebermos o produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que tem um tempo médio de 3 dias. O tempo médio de transporte dos Correios, tanto para a vinda do produto quanto para volta, há de variar conforme a localidade.
• Se a análise constatar defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar, será enviado ao consumidor. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente junto com uma comunicação. O custo do envio para análise e para a entrega do produto é por nossa conta.

Como Solicitar Troca ou Devolução

• Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected] informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
  
  
• Envio do Produto: Após o contato, enviaremos instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós. Certifique-se de que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Condições Gerais

• Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto devolvido. O valor será creditado de acordo com a forma de pagamento original.
  
  
• Frete: Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente. Em casos de troca por defeito, o frete é por nossa conta.

Devolução pelos Correios ou Transportadora:

• Se o pedido for devolvido pelos Correios ou pela Transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "proprietário não encontrado" ou situação similar, entraremos em contato com você para tentar um novo envio. Nessa situação, o frete de reenvio será de responsabilidade do consumidor.

Agradecemos por escolher nossa loja e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Tropical Style

e-mail: [email protected]